老子曾说：“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细“。这句话精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。爱尔卡认为在市场竞 争日趋激烈的今天，面对产品质量以及服务的同质化趋势，关注和研究细节营销，已成为一个不容忽视的重要方面。细节营销，顾名思义，就是指企业.商家营销工 作的每一细节设身处地为消费者着想，藉以最大限度满足其物质和精神需求的营销工作。

细节的疏忽有时会使整个销售过程无法完成。举个案例，爱尔卡**专卖店接待到一对夫妻，女导购员在一番介绍之后，当她发现男顾客对某款上市的油烟机非常感兴趣，于是她一味地注重和男顾客沟通，忽略了其老婆的存在，而当最后快成交的时候，不料其配偶完全否定了男顾客的决定，并且带着不快的表情拉着他丈夫匆忙离开了该店。从此案例中，我们不难发现，终端销售在细节方面的小小失误，酿成了整个销售过程都付之东流，实在是得不偿失。

很多品牌厨电零售商家抱怨现在的生意越来越不好做，在这种情况下，如果您从细微着手，从消费者点点滴滴的心理感受入手，便能找到理想的销售方法，把生意做活。俗话说：“四两拔千斤“，爱尔卡强调的终端销售成功的基石在于细节。在商品买卖过程中，商家除了严格把好商品质量关，始终保持优良的服务态度之外，一些吸引顾客的“小小细节“，在相当程度上能影响到一笔生意的成败。“细节之处“无处不在，就看你能不能发现和驾驭。

比竞争对手做的好一点点，将小事做好，努力把小事做细，小事成就大事，细节成就完美， “千里之堤，溃于蚁穴“。成也细节，败也细节，细节问题的重要性由此可见。